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MSP # 2: MODERNIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

El objetivo del plan de modernización del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente es encomiable, pero el IRS necesita financiamiento adicional de varios años para llevarlo a cabo

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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1.

RECOMENDACIÓN TAS # 2-1

Modificar el Plan para cumplir con los requisitos del TFA, detallando los costos anticipados del proyecto y los riesgos potenciales si el Plan no está completamente financiado.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Como lo requiere la TFA, el IRS está desarrollando un plan estratégico de varios años para sus necesidades de tecnología de la información. Este plan estratégico complementará el Plan de modernización con comentarios adicionales, incluidas las necesidades de la fuerza laboral, los conceptos de arquitectura empresarial y la alineación con el plan estratégico del IRS. El IRS también actualiza el Plan de Modernización al menos una vez al año, detallando los costos y riesgos esperados para cada uno de los programas dentro del plan.

ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS está desarrollando un plan estratégico de varios años para sus necesidades de tecnología de la información. Este plan estratégico complementará el Plan de Modernización con comentarios adicionales, incluidas las necesidades de la fuerza laboral, los conceptos de arquitectura empresarial y la alineación con el plan estratégico del IRS. El IRS también actualiza el Plan de Modernización al menos una vez al año, detallando los costos y riesgos esperados para cada uno de los programas dentro del plan.

RESPUESTA TAS: Agradecemos el compromiso del IRS de tomar estas medidas. Este problema se ve agravado aún más por el impacto de COVID-19 y la capacidad del IRS para trabajar de forma remota con los sistemas necesarios en su lugar.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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2.

RECOMENDACIÓN TAS # 2-2

Llevar a cabo una verificación y validación independientes del plan actualizado para verificar que resultará en la modernización completa de los sistemas de TI del IRS, similar a la verificación y validación independientes requeridas en el TFA de los sistemas CADE 2 y ECM. El IRS debe incluir para todos los proyectos de modernización un proceso y un plan para liberar fondos a medida que se demuestren los resultados en los programas relacionados con las mejoras en la experiencia de los contribuyentes y / o clientes.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: De acuerdo con la Ley de Asignaciones Suplementarias de 2020 (PL 116-93), la GAO está dirigida a realizar una revisión anual de las iniciativas financiadas por Modernización de Sistemas Comerciales (BSM), es decir, el Plan de Modernización. Esta evaluación independiente cumple en gran medida la intención de la recomendación de NTA; por lo tanto, no se realizará una evaluación independiente adicional. El IRS se basará en esta evaluación y actuará según las recomendaciones de la GAO cada año cuando actualice el Plan de Modernización.

ACCIÓN CORRECTIVA: De acuerdo con la Ley de Asignaciones Suplementarias de 2020 (PL 116-93), la GAO está dirigida a realizar una revisión anual de las iniciativas financiadas por Modernización de Sistemas Comerciales (BSM), es decir, el Plan de Modernización. Esta evaluación independiente cumple en gran medida la intención de la recomendación de NTA; por lo tanto, no se realizará una evaluación independiente adicional. El IRS se basará en esta evaluación y actuará según las recomendaciones de la GAO cada año cuando actualice el Plan de Modernización.

RESPUESTA TAS: Entendemos el deseo del IRS de evitar una superposición de responsabilidades, dada la financiación limitada. Sin embargo, la revisión anual de la GAO no garantiza una modernización completa de la TI del IRS, es simplemente una revisión posterior al hecho. El IRS se beneficiaría del desarrollo de un proceso y un plan para liberar fondos a medida que se demuestren los resultados en los programas relacionados con las mejoras en la experiencia del contribuyente y/o del cliente.

Actualización: TAS revisó nuevamente y determinó que esta evaluación independiente cumple en gran medida con la intención de nuestra recomendación. El IRS se basará en esta evaluación y actuará según las recomendaciones de la GAO cada año cuando actualice el Plan.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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3.

RECOMENDACIÓN TAS # 2-3

Incluir en futuros planes de modernización la modernización del sistema BMF.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Estamos de acuerdo con la importancia del Archivo Maestro de Negocios (BMF) y la modernización continua de la experiencia del contribuyente empresarial en paralelo con las mejoras en la experiencia del contribuyente individual. El IRS continúa realizando mejoras para los contribuyentes comerciales en los años tributarios 2019 y 2020, incluida la devolución de llamadas de los clientes en la aplicación telefónica de impuestos sobre el empleo, la integración de datos de BMF con ECM y pruebas piloto de comunicación digital con varios tipos de clientes individuales, comerciales y exentos de impuestos. . Con los recursos limitados disponibles para la modernización de aquellos programas ya priorizados por la organización, no se considerará la modernización del BMF en este momento.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: Pedimos que el IRS mantenga abierta la posibilidad de modernizar su sistema BMF.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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