RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: A lo largo del desarrollo de la estrategia integral de experiencia del contribuyente, el equipo central de la Oficina de TFA ha colaborado ampliamente con todas las divisiones y funciones operativas comerciales del IRS, incluido TAS. La Oficina de TFA es responsable de coordinar la entrega de una estrategia de servicio integral basada en los comentarios de una variedad de partes interesadas, incluidos contribuyentes, profesionales de impuestos, liderazgo del IRS, organizaciones de supervisión, empleados del IRS y el Sindicato de Empleados del Tesoro Nacional. El equipo central de la Oficina de TFA cuenta con el apoyo de un pequeño número de expertos en la materia, incluido un miembro senior de la organización TAS.
De manera clave, TAS juega un papel importante en el desarrollo de la estrategia integral de experiencia del contribuyente. Como miembro del equipo ejecutivo senior, el Defensor del Contribuyente Nacional (NTA) forma parte del Consejo Asesor de Innovación, un foro creado específicamente para permitir que los ejecutivos senior y el equipo central de la Oficina de TFA tengan un diálogo abierto sobre los entregables de TFA cada dos semanas. Una vez al mes, el equipo central también informa a los altos ejecutivos sobre los desarrollos de TFA en reuniones del equipo ejecutivo senior programadas regularmente. Además, la TFAO organiza una reunión quincenal con los líderes superiores designados como puntos de contacto de la TFA por cada función del IRS, incluida la TAS. En estas reuniones, los puntos de contacto discuten cuestiones importantes relacionadas con los AGT.
Fuera de estas interacciones frecuentes, la Oficina de TFA ha tomado medidas adicionales para trabajar con TAS a fin de desarrollar la estrategia integral de experiencia del contribuyente. Por ejemplo, un miembro del equipo central de TFA y la NTA interina se reunieron periódicamente para colaborar en aspectos clave de la estrategia de experiencia del contribuyente. Asimismo, para una de sus primeras sesiones de escucha, el equipo central de TFA se reunió con el liderazgo de TAS y 78 Defensores del Contribuyente Local, quienes representan a los contribuyentes de todo el país. La Oficina de TFA también participó en la conferencia anual de la Clínica para Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC), patrocinada por TAS, y celebró una mesa redonda de TFA con el liderazgo nacional de LITC. Trabajando con el personal interino de la NTA, la Oficina de TFA celebró dos sesiones de escucha con el Panel de Defensa del Contribuyente, un grupo de 75 ciudadanos voluntarios que asesoran al IRS sobre cómo mejorar nuestros productos, servicios y la satisfacción del cliente. Además, junto con otros miembros del equipo ejecutivo senior, la NTA es un revisor clave del informe escrito al Congreso que detalla las tres estrategias integrales.
ACCIÓN CORRECTIVA: N/A
RESPUESTA TAS: El Defensor del Contribuyente Nacional da la bienvenida a los esfuerzos de divulgación y colaboración del IRS con TAS. TAS anticipa una colaboración continua con el IRS y está listo para ayudar a facilitar la implementación efectiva de las futuras estrategias integrales de TFA.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado
ABIERTO o CERRADO: Cerrado
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/A