RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS está de acuerdo en la importancia de comprender mejor la experiencia del cliente durante el proceso de autenticación. Realizaremos un estudio para determinar la diferencia en los plazos que pueden encontrar algunos contribuyentes.
ACCIÓN CORRECTIVA: El IRS está de acuerdo en la importancia de comprender mejor la experiencia del cliente durante el proceso de autenticación. Realizaremos un estudio para determinar la diferencia en los plazos que pueden encontrar algunos contribuyentes.
Esta actividad ha estado suspendida desde la pandemia. RICS seguirá trabajando con TAS para completar esta iniciativa.
Actualización: “Se adjunta el resumen del grupo focal que detalla la metodología, los hallazgos y los resultados. Con la forma en que está escrito y los resultados/resumen de la encuesta completos, parece que queremos cerrar este y comenzar un nuevo MSP. Sin embargo, si la preferencia es mantener este abierto, cambié la fecha al 1/31/2024, y trabajaremos en los elementos discutidos anteriormente y analizaremos la viabilidad de las recomendaciones restantes. Por favor, hágame saber si esta fecha es factible para el equipo de MSP. Haremos ajustes sobre la marcha”.
La encuesta fue desarrollada y posteriormente distribuida a un grupo de prueba dentro de la Clínica de Contribuyentes de Bajos Ingresos (LITC) en agosto de 2022. RICS/RIVPM analizó los comentarios de la encuesta y las recomendaciones del grupo de prueba, y se reunió con TAS el 19 de septiembre de 2022 para discutir los resultados de la encuesta junto con comentarios adicionales. Se adjunta el resumen del grupo focal, que detalla la metodología, los hallazgos y las recomendaciones. Las recomendaciones incluyen:
• Capacidad para autenticar la identidad en otras oficinas de agencias federales (por ejemplo, en una oficina de correos de EE. UU.)
• Días adicionales de experiencia tributario
• Códigos QR para información adicional y para información en otros idiomas
• Cartas más cortas y lenguaje sencillo.
• Indicador de robo de identidad en las transcripciones
• Grupos de enfoque adicionales y completar un estudio que analizará la legibilidad de las cartas del IRS
• Revisar selecciones de filtros
• Información adicional sobre la aplicación ¿Dónde está mi reembolso?
RESPUESTA TAS: Este estudio colaborativo es un paso importante hacia la identificación de las barreras que los contribuyentes pueden enfrentar al intentar autenticar su identidad y qué otros factores pueden ser responsables de las respuestas tardías de los contribuyentes a los avisos del IRS que solicitan al contribuyente que se autentique. Los resultados de este estudio ayudarán al IRS a medir el tiempo que tarda en liberarse un reembolso desde el momento en que es seleccionado en el programa de fraude de reembolsos de IDT. TAS espera colaborar con el IRS en el diseño, implementación y análisis del estudio y sus resultados.
Actualización: TAS ha estado trabajando con el IRS para administrar una encuesta de contribuyentes. La encuesta está a la espera de la aprobación de la OMB.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado
ABIERTO o CERRADO: Abierto
FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): 7/31/2024