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MSP # 13: ASISTENCIA MILITAR

El servicio al cliente del IRS y la información proporcionada a los contribuyentes militares no satisface sus necesidades y preferencias

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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RECOMENDACIÓN TAS # 13-1

Asigne a un empleado del IRS que se dedique a actualizar periódicamente la información militar en el sitio web irs.gov.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Hay una amplia gama de temas en IRS.gov y a cada uno se le asigna un propietario funcional específico y un experto en la materia. Estas personas son responsables de realizar revisiones y actualizaciones periódicas de contenido, según sea necesario. Revisan el análisis de datos del usuario y vuelven a priorizar el contenido en la página de destino principal para miembros de las fuerzas armadas (Información tributaria para militares) varias veces al año, según las necesidades estacionales. Por ejemplo, el IRS prioriza los servicios de VITA y Free File al comienzo de la temporada de presentación y proporciona enlaces para solicitar una extensión durante la última parte de la temporada de presentación. Nuestro equipo de contenido del sitio web del IRS incluye veteranos y también trabajamos con el Departamento de Defensa para revisar y modificar el contenido. En situaciones en las que identificamos información potencialmente incorrecta o desactualizada, nos asociamos rápidamente con las partes interesadas para rectificar la orientación proporcionada. Agradecemos al Defensor Nacional del Contribuyente por identificar una sección en la web de la Ley de Ayuda Civil para Soldados y Marineros (SSCRA) que, lamentablemente, aún no se ha actualizado. Según los comentarios incluidos en su informe, hemos actualizado el contenido de las siguientes páginas web: Preguntas frecuentes sobre planes de jubilación con respecto a USERRA y SSCRA, Disposiciones varias - Servicio de zona de combate y Beneficios tributarios para familias de militares.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor del Contribuyente Nacional agradece el reconocimiento del IRS de que la información identificada para los miembros del servicio militar en IRS.gov estaba desactualizada o era inexacta. Nos complace que, en respuesta a la recomendación del Defensor del Contribuyente Nacional, el IRS haya corregido su contenido en línea. El Defensor del Contribuyente Nacional aplaude los esfuerzos renovados del IRS para asignar un propietario funcional específico y un experto en la materia para realizar revisiones periódicas de contenido y actualizaciones de la información de los contribuyentes militares, según sea necesario, acciones que no se han tomado en los últimos años con respecto a cuestiones de impuestos militares.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 13-2

Crear una unidad especial de SPEC con veteranos cuyas responsabilidades sean desarrollar y llevar a cabo actividades de divulgación, educación y asistencia a los contribuyentes militares actuales, incluidos la Guardia Nacional y los Reservistas, y a las organizaciones que brindan asistencia tributario a estos contribuyentes.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La organización de Asociaciones de Partes Interesadas, Educación y Comunicación (SPEC) del IRS tiene un empleado asignado dentro de cada Oficina de Territorio para ayudar a los socios militares con la divulgación, la educación y la preparación de impuestos. Estos empleados están certificados por el IRS y están cualificados para manejar asuntos militares.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: Aunque SPEC ofrece software de impuestos gratuito y capacitación limitada para voluntarios de impuestos militares, no hay empleados de SPEC que se dediquen exclusivamente a ayudar a esta población vulnerable de contribuyentes con la miríada de problemas tributarios únicos y desafiantes que enfrentan. Los miembros del servicio tienen opciones limitadas para obtener ayuda con la presentación de impuestos y deben depender principalmente de los sitios militares de VITA donde pueden hablar con un preparador de impuestos capacitado en la ley de impuestos militares. Incluso esa opción solo está disponible durante la temporada de impuestos. Establecer una unidad especializada dentro de SPEC cuya función sea la de los miembros del servicio y sus familias es esencial para una población que tiene dificultades para comunicarse con un empleado del IRS por teléfono, y mucho menos llegar a uno que esté bien versado en los matices de las fuerzas armadas. ley de Impuesto. El Defensor del Contribuyente Nacional insta al IRS a crear una unidad SPEC especial para proporcionar a los miembros del servicio militar asistencia tributario que sea consistente con la legislación recientemente introducida, titulada "Ley de Asistencia al Contribuyente Militar". (HR 5479 (2018)).

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 13-3

Asignar amplios fondos para que SPEC proporcione capacitación cara a cara a los voluntarios militares de VITA en ubicaciones en el extranjero.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS brinda apoyo de capacitación anual para preparar a los voluntarios militares para certificar y preparar declaraciones de impuestos precisas, tanto en forma virtual como en persona. La organización SPEC ha brindado capacitación VITA cara a cara a voluntarios de las fuerzas armadas en instalaciones militares nacionales y extranjeras desde 2000.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: Nos complace saber que el IRS ha indicado que los instructores de SPEC VITA serán enviados a Corea del Sur en diciembre de 2018 para capacitar a voluntarios de impuestos militares para la próxima temporada de presentación de impuestos. Felicitamos al IRS por restablecer la capacitación presencial en Corea del Sur. Como se indica en el informe anual, por primera vez en muchos años, SPEC decidió renunciar a la capacitación VITA en persona en Corea del Sur en 2017, citando preocupaciones de seguridad personal para sus empleados. Poco después de la publicación de nuestro informe y después de que se celebraran los Juegos Olímpicos en Pyeongchang, Corea del Sur, en febrero de 2018, SPEC informó que enviaría a los entrenadores de VITA de regreso a Corea del Sur, como lo había hecho durante muchos años.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado parcialmente

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 13-4

Proporcionar una línea telefónica gratuita dedicada durante todo el año para que los miembros del servicio y sus familias respondan preguntas sobre la ley tributaria y la presentación, y para resolver sus problemas de cumplimiento y cuentas tributarias.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN:

El IRS se compromete a ayudar a todos los contribuyentes a resolver sus problemas lo más rápidamente posible. Nuestros asistentes telefónicos están capacitados para responder preguntas de los miembros del servicio que se encuentran actualmente o han estado en una zona de combate. Nuestros asistentes telefónicos confían en un conjunto de recursos, incluido el Programa de investigación electrónica para todo el servicio y el Manual de ingresos internos (IRM), para abordar específicamente cuestiones relacionadas con las cuentas militares y las leyes tributarios. Por ejemplo, IRM Parte 5, Proceso de cobranza, cubre cómo manejar las consultas de saldo adeudado para garantizar que el personal militar tenga oportunidades de pago diferido, así como un tratamiento especial de multas e intereses. Proporcionamos una línea telefónica de Servicios Especiales para atender preguntas relacionadas con el ejército. La satisfacción general del cliente por nuestros servicios gratuitos fue del 90% en el año tributario (AF) 2017. El nivel de servicio del año tributario 2017 para los contribuyentes que intentan alcanzar un asistente mejoró al 77%, en comparación con el 53% en el AF 2016. Nuestro análisis indica que aproximadamente el 1% de las llamadas gratuitas que recibe el IRS se relacionan con contribuyentes militares anteriores o actuales, y los problemas asociados identificados se pueden resolver a través de nuestro menú normal de opciones telefónicas.

Además de nuestra asistencia telefónica gratuita, el personal militar en servicio activo puede aprovechar nuestro conjunto de servicios en línea disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de IRS.gov. Simplemente ingresando la palabra “militar” en el campo de búsqueda de IRS.gov, los usuarios reciben información sobre varios temas, incluidas las disposiciones de la ley tributaria (por ejemplo, la tributación de los ingresos militares, la presentación de extensiones, la reclamación del EITC); servicios gratuitos de presentación de impuestos como Free File o VITA; explicaciones de avisos como la Carta 2761C, Solicitud de fechas de servicio de la zona de combate; acceso a la Publicación 3, Guía de impuestos de las Fuerzas Armadas y la Publicación 4940, Información tributaria para personal militar y de reserva en servicio activo; y enlaces a otros servicios, incluidas aplicaciones de autoservicio, que permiten manejar problemas de la cuenta, como obtener un acuerdo de pago a plazos para un saldo adeudado o asegurar las transcripciones.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor del Contribuyente Nacional se complace de que los asistentes telefónicos del IRS estén capacitados para responder preguntas de los miembros del servicio que se encuentran actualmente o han estado en una zona de combate. Sin embargo, la gran cantidad de problemas tributarios únicos y muy complicados relacionados con los despliegues en zonas de combate, áreas de apoyo directo y áreas de servicio peligrosas calificadas requieren más que un generalista que responda las líneas telefónicas. En su Informe Anual al Congreso de 2017, el Defensor del Contribuyente Nacional citó la estimación del IRS de que en el año tributario 2018 menos del 40 por ciento de los que intentaron llamar al IRS podrían hablar con un asistente telefónico en vivo. Sin embargo, lo que es más importante, los miembros del servicio y sus familias no pueden estar seguros de que los empleados del IRS al otro lado de la línea comprenden sus problemas. La respuesta del IRS ni siquiera comienza a abordar el problema que tienen los contribuyentes militares cuando están destinados en el extranjero y tratan de encontrar respuestas fuera de la temporada de presentación de impuestos nacional (1 de enero al 15 de abril), sino dentro de la temporada de presentación de impuestos en el extranjero (1 de enero al 15 de junio). Además, el IRS no considera los seis meses adicionales fuera de la temporada de presentación de impuestos, durante los cuales el IRS no responde estas preguntas y los contribuyentes militares tienen pocos recursos tributarios disponibles para ellos. Además, desde 2014, el IRS ha limitado el alcance de las preguntas que responde por teléfono. Por ejemplo, el IRS ha designado preguntas sobre transporte y gastos de viaje del personal militar, así como uniformes, como fuera del alcance de sus Representantes de Servicio al Cliente que utilizan el Asistente Interactivo de Ley Tributaria al responder a consultas telefónicas sobre leyes tributarias. Por lo tanto, el IRS no ha abordado los problemas planteados por nuestra recomendación.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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