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SF #04: COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y PREFERENCIAS DEL CONTRIBUYENTE

Para garantizar que el IRS diseñe sus iniciativas de estado actual y futuro en función de las necesidades y preferencias reales de los contribuyentes, el IRS debe involucrarse activa y directamente con las poblaciones de contribuyentes a las que sirve, así como emprender una agenda de investigación sólida que promueva la comprensión del cumplimiento de los contribuyentes.

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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ENFOQUE ESPECIAL #4-1

El IRS, en colaboración con el Defensor Nacional del Contribuyente, lleva a cabo un estudio integral de las necesidades y preferencias de los contribuyentes por segmento de contribuyentes, utilizando encuestas telefónicas, en línea y por correo, grupos de enfoque, ayuntamientos, foros públicos y estudios de investigación. Estas iniciativas deben estar diseñadas para solicitar las necesidades y preferencias de los contribuyentes, y no estar sesgadas por la dirección deseada por el propio IRS.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS, en colaboración con la NTA, ha emprendido un esfuerzo integral para catalogar una lista extensa de estudios de preferencias y necesidades de los contribuyentes por segmento de contribuyentes, identificando encuestas telefónicas, en línea y por correo, grupos de enfoque, ayuntamientos, foros públicos y otros Estudios de investigación. Estas iniciativas están diseñadas para solicitar las necesidades y preferencias de los contribuyentes, y no estar sesgadas por la dirección deseada por el propio IRS.

El IRS ha formado el Consejo Coordinador de la Experiencia del Contribuyente (TECC), cuyos miembros incluyen al Defensor del Contribuyente. El TECC es una colaboración liderada conjuntamente por RAAS, W&I y OLS con membresía de todas las unidades de cara al contribuyente. Se inició para identificar todos los esfuerzos del IRS a lo largo del tiempo para obtener información sobre las necesidades y preferencias de los contribuyentes, como varias encuestas, incluidas las realizadas por la Junta de Supervisión del IRS, análisis conjuntos, otros esfuerzos de TAB y TAS. La compilación se hizo con el propósito de conocer más sobre la experiencia del contribuyente.

El ímpetu de toda la búsqueda del Estado Futuro es mejorar la experiencia del contribuyente. Todos los esfuerzos de TECC en curso ayudan a los líderes senior del IRS a determinar si el IRS está en el camino correcto para servir a los contribuyentes desde la perspectiva de los contribuyentes. Los esfuerzos de TECC se basarán en identificar formas actuales y adicionales de comprender las necesidades y preferencias de los contribuyentes. Los líderes de TECC y del IRS continuarán preguntando si el IRS comprende adecuadamente la perspectiva de los contribuyentes. Además, la colaboración y el intercambio de información entre organismos como el TECC, la Comunidad de Práctica y los grupos de investigación del comportamiento en conjunto continuarán produciendo información valiosa sobre la experiencia del contribuyente. Esta inteligencia colectiva es útil para el liderazgo senior del IRS para determinar si la experiencia del contribuyente está mejorando a medida que se implementan las iniciativas de Future State.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente agradece los esfuerzos y el compromiso del IRS de continuar trabajando con nuestra oficina para comprender mejor las necesidades y preferencias de los contribuyentes. Solo enfatizamos que esta empresa debe perforar profundamente para que sea significativa. Por ejemplo, tendrá un valor limitado determinar que el X por ciento de los contribuyentes pueden y están dispuestos a usar Internet y el Y por ciento de los contribuyentes no. Los contribuyentes pueden estar dispuestos a usar Internet para ciertos fines (p. ej., para obtener un formulario o verificar el estado del reembolso), pero pueden ser reacios o no estar dispuestos a usar Internet para otros fines (p. ej., para resolver una auditoría o un problema de robo de identidad). ). Esperamos trabajar con el IRS para ayudar a desarrollar estos matices importantes y obtener la información necesaria para tomar decisiones inteligentes. TAS ya ha realizado importantes encuestas que identifican las necesidades y preferencias de los contribuyentes estadounidenses en todo el país, así como subcategorías que incluyen contribuyentes de bajos ingresos (que constituyen el 46 por ciento de todos los contribuyentes individuales) y contribuyentes hispanos. El IRS haría bien en estudiar cuidadosamente los resultados de nuestra investigación e incorporarlos en su planificación de "Estado futuro".

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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ENFOQUE ESPECIAL #4-2

El Congreso requiere que el IRS y el Defensor Nacional del Contribuyente informen conjuntamente sobre los resultados de este estudio integral a través de una TAB revitalizada.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN:

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: N/A

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Del congreso

ABIERTO o CERRADO: Del congreso

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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