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MSP #7: SERVICIO AL CONTRIBUYENTE INTERNACIONAL

La estrategia del IRS para el servicio a pedido no compensa el cierre de las oficinas de agregados tributarios internacionales y no aborda suficientemente las necesidades únicas de los contribuyentes internacionales

Recomendaciones de TAS y respuestas del IRS

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RECOMENDACIÓN TAS # 7-1

Reabrir las cuatro oficinas de agregados tributarios internacionales y proporcionar fondos para que TAS establezca un puesto de LTA en cada oficina.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: El IRS reconoce los problemas que enfrentan los contribuyentes estadounidenses individuales que trabajan, viven o hacen negocios en el extranjero. Seguimos buscando oportunidades para mejorar los servicios prestados a esta base de contribuyentes. Mejorar los servicios al contribuyente para ayudarlos a cumplir con sus obligaciones tributarias estadounidenses es un objetivo estratégico importante para el IRS. El objetivo del IRS es garantizar que todos los contribuyentes con la obligación de pagar impuestos estadounidenses tengan la educación y la asistencia que necesitan. Al mismo tiempo, el IRS debe aprovechar sus recursos para concentrarse en las formas más eficientes y efectivas de brindar un servicio al contribuyente a medida que abordamos nuestros riesgos de cumplimiento.

El objetivo principal de las publicaciones en el extranjero del IRS era facilitar las relaciones e interacciones con los gobiernos extranjeros. Aunque las actividades del personal del IRS estacionado en el extranjero incluyeron asistencia y alcance a los contribuyentes, las funciones predominantes realizadas involucraron interacciones de gobierno a gobierno. A medida que las interacciones entre los gobiernos se han acelerado y ampliado en los últimos años, muchos más empleados del IRS, cualquiera de los cuales puede estar ubicado geográficamente en cualquier parte de los Estados Unidos, interactúan regularmente con sus homólogos en administraciones tributarias extranjeras en un número cada vez mayor de jurisdicciones de todo el mundo. . Esta tendencia ha dado como resultado una mayor aceptación de las interacciones de gobierno a gobierno a través del correo electrónico y otras herramientas tecnológicas, lo que puede acentuarse al viajar cuando sea necesario para abordar temas o problemas particulares. El resultado final ha sido una menor necesidad de mantener físicamente un contingente de empleados en jurisdicciones extranjeras. En consecuencia, tomamos en cuenta nuestra misión global, los avances tecnológicos y las restricciones presupuestarias, y tomamos la decisión de realinear las funciones y los puestos de estar en el extranjero a estar en los EE. UU.

El financiamiento presupuestario a la luz de los mayores costos para mantener los puestos en el extranjero, combinado con la carga de trabajo existente, las preocupaciones de seguridad y la tecnología disponible, requería el desarrollo de enfoques alternativos para brindar servicios a los contribuyentes que viven en el extranjero. En el año tributario 2015, la financiación del IRS se redujo en $346 millones, con otros $250 millones especificados para costos obligatorios; esto es el equivalente a una reducción presupuestaria discrecional de casi $600 millones. El IRS tuvo que tomar decisiones difíciles sobre áreas en las que se podían reducir los costos. Una decisión que tomó el IRS fue cerrar las oficinas de agregados tributarios en el extranjero y eliminar los costos asociados con la operación de las oficinas en el extranjero. La mayor parte del trabajo, como responder a las solicitudes de intercambio de información, podría ser manejado de manera más eficiente por el personal del IRS ubicado en los Estados Unidos y que ya realiza un trabajo similar. Otros trabajos, incluidos los servicios a los contribuyentes internacionales, también podrían integrarse en las funciones realizadas en los Estados Unidos.

El IRS está comprometido con nuestra comunidad de expatriados y con el cumplimiento de nuestras obligaciones internacionales. El IRS continúa brindando asistencia tributaria gratuita y preparación de declaraciones a través de su programa de Asistencia Voluntaria de Impuestos sobre la Renta (VITA) en sitios VITA ubicados en el extranjero en bases militares de EE. UU. Además, el IRS ha ampliado los servicios proporcionados a través de IRS.gov. Los contribuyentes internacionales han indicado que obtener información tributario a través del sitio web del IRS es el canal preferido. El IRS ha rediseñado las páginas internacionales en IRS.gov para que sean más útiles para los contribuyentes internacionales y ha agregado las siguientes funciones:

  • Una página de destino internacional rediseñada organizada por categoría de contribuyente. Cada categoría se vincula a una página de destino separada con categorías relevantes.
  • Enlaces sobre el efecto de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio en ciudadanos estadounidenses y extranjeros residentes que viven fuera de los Estados Unidos.
  • Un Mapa Tributario de temas tributarios internacionales que facilita la búsqueda y localización de temas de interés.
  • Un enlace de la página principal "Realizar un pago" con instrucciones sobre cómo realizar pagos electrónicos a través de una cuenta bancaria extranjera para contribuyentes que viven en el extranjero y que ya no tienen una cuenta bancaria en los EE. UU.
  • La ampliación de la página de Preguntas Frecuentes para el contribuyente internacional.
  • El desarrollo de seis videos de YouTube para contribuyentes internacionales.
  • El desarrollo de dos temas internacionales en la sección interactiva Tax Trails.
  • Un enlace a una página recientemente desarrollada que brinda consejos sobre cómo recibir un reembolso de manera efectiva, incluida información sobre cómo reducir las direcciones en el extranjero, para reducir el correo no entregado que se devuelve a una embajada de EE. UU.
  • Vínculos en Ayuda y recursos para brindar acceso fácil a otras páginas relevantes, como el Informe de cuentas bancarias y financieras extranjeras (FBAR) y la Ley de cumplimiento tributario de cuentas extranjeras (FATCA). Todos estos sitios permiten el intercambio eficiente de información relevante para los contribuyentes que residen fuera de los Estados Unidos.

Además, los contribuyentes pueden obtener asistencia tributario, incluida asistencia con problemas de cuenta, a través del Centro de Llamadas del Servicio de Contribuyentes Internacionales al 267-941-1000. Como alternativa, los contribuyentes en el extranjero también pueden enviar por fax sus preguntas sobre impuestos por escrito al IRS llamando al 267-941-1055. Por último, los contribuyentes en Guam, las Bahamas, las Islas Vírgenes de EE. UU. o Puerto Rico pueden llamar al 800-829-1040 para obtener ayuda. El IRS continuará buscando nuevas formas de mejorar la asistencia al contribuyente para todos los contribuyentes, tanto en los Estados Unidos como en el extranjero, mientras promueve el cumplimiento voluntario.

El cierre de las oficinas de puestos de servicio en el extranjero aumentará la eficiencia para lograr la misión del IRS y nos ayudará a avanzar con nuestras prioridades estratégicas durante un entorno presupuestario decreciente. En consecuencia, el IRS no cree que la reapertura de las cuatro oficinas del Agregado Tributario sea apropiada en este momento.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: La respuesta del IRS pasa por alto gran parte del importante trabajo realizado por las oficinas de agregados en el extranjero. Como se detalla en el MSP, los agregados brindaron un valioso circuito de retroalimentación entre los contribuyentes y el IRS, lo que permitió que el IRS conociera de primera mano los problemas que enfrentaban los contribuyentes internacionales y luego usara esa información para adaptar mejor sus recursos a estos contribuyentes. La respuesta del IRS enumera numerosos recursos de sitios web disponibles para los contribuyentes internacionales, pero no proporciona ninguna opción de llamada gratuita para que los contribuyentes fuera de los Estados Unidos o sus territorios interactúen con los empleados del IRS. Sin esta interacción, es posible que el IRS no sepa si los recursos de su sitio web satisfacen las necesidades de información de los contribuyentes internacionales. Contrariamente a la sugerencia del IRS de que cerrar los agregados aumentará la eficiencia, el IRS en realidad puede volverse menos eficiente porque en lugar de responder las preguntas de los contribuyentes por adelantado y ser proactivo en respuesta a sus necesidades, el IRS puede tener más problemas para solucionar más tarde, lo que requiere la revisión. de los procedimientos establecidos y una mayor acción coercitiva.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 7-2

Llevar a cabo estudios de impacto para determinar los efectos en el servicio, el cumplimiento y los ingresos de los contribuyentes mediante la apertura de oficinas adicionales de agregados tributarios en todo el mundo.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Como se señaló anteriormente [en respuesta a la Rec. 7-1], el objetivo principal de las publicaciones en el extranjero del IRS era facilitar las relaciones y las interacciones con los gobiernos extranjeros. El IRS determinó que los puestos extranjeros existentes deberían cerrarse y que el IRS prestaría las funciones existentes, incluida la prestación de asistencia a los contribuyentes internacionales, de otras maneras, como a través de herramientas tecnológicas. Las mismas variables principales (presupuesto, seguridad y tecnología) que dieron lugar a esta decisión de cerrar los puestos existentes argumentan en contra de abrir oficinas adicionales. Como resultado, el IRS no realizará estudios de impacto sobre la apertura de puestos adicionales en el extranjero.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: Sin realizar estudios de impacto, el IRS no puede tomar una decisión informada sobre el cierre de los agregados o la apertura de oficinas adicionales en el extranjero. El IRS indicó que analizó el presupuesto, la seguridad y la tecnología al tomar su decisión, pero no indica que haya considerado un análisis de costo-beneficio basado en el servicio al contribuyente, el cumplimiento voluntario y los ingresos. Un mejor servicio al contribuyente y un mayor cumplimiento podrían generar ingresos iguales o superiores a los costos presupuestarios asociados con la reapertura de agregados cerrados o la apertura de agregados adicionales. Sin embargo, el IRS persiste en negarse a considerar estos factores. Además, el IRS no ha demostrado que su tecnología actual o planificada le permita proporcionar un sustituto de todos los servicios ofrecidos por los agregados.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 7-3

Restablezca el ETLA (o un programa similar) con plazos para las respuestas y cree un proceso para usar la información de las consultas de ETLA en las actualizaciones de los materiales internos y externos del IRS, incluido el sitio web irs.gov.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La recomendación de la NTA no se adoptó tal como está escrita, pero se tomaron medidas del IRS para abordar los problemas planteados por la NTA. El IRS se compromete a mejorar el servicio que brinda a los contribuyentes internacionales de manera rentable. Desde el lanzamiento de ETLA en 2005, el IRS ha desarrollado canales adicionales de autoservicio basados ​​en la web. La página de Contribuyentes Internacionales en irs.gov está repleta de información diseñada para ayudar a los contribuyentes que viven en el extranjero, extranjeros residentes, extranjeros no residentes, residentes de territorios estadounidenses y estudiantes extranjeros. El sitio web también presenta un directorio que incluye preparadores de impuestos en el extranjero. Las herramientas en línea como Tax Map e International Tax Topic Index son fuentes valiosas para encontrar respuestas a preguntas sobre impuestos. Estas herramientas en línea reúnen o agrupan formularios, publicaciones y páginas web del IRS por tema y brindan a los usuarios un único punto de entrada para encontrar información tributario. Otras herramientas de autoayuda disponibles en irs.gov incluyen formularios y publicaciones, preguntas frecuentes, temas tributarios, pistas tributarios y el asistente tributario interactivo (ITA).

En 2015, el IRS creó seis videos para ayudar a los contribuyentes internacionales con algunas de sus preguntas más comunes. Los temas de los videos incluyen:

  • Requisitos de presentación
  • Exclusión de ingresos ganados en el extranjero
  • Número de identificación personal del contribuyente (ITIN)
  • Estado civil civil si está casado con un extranjero no residente
  • Crédito tributario extranjero
  • Introducción a la Página Web de Contribuyentes Internacionales

En octubre de 2015, el IRS agregó dos temas de impuestos internacionales a la aplicación Tax Trails en irs.gov.

  • ¿Estoy obligado a presentar una declaración de impuestos sobre la renta individual de EE. UU. (para ciudadanos estadounidenses/extranjeros residentes que viven en el extranjero y extranjeros no residentes?
  • Estado civil de un ciudadano estadounidense o extranjero residente casado con un extranjero no residente

Tres nuevos temas internacionales de ITA están programados para implementarse en irs.gov en enero de 2017:

  • ¿Reúno los requisitos para la exclusión de ingresos del trabajo en el extranjero?
  • ¿Califico para el Crédito por Impuestos Extranjeros?
  • ¿Necesito un ITIN (Número de Identificación Individual)?

Actualización: este elemento se completó con la publicación de tres videos de YouTube en IRS.gov de la siguiente manera:

Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN), publicado en la web el 5/12/2015, https://www.youtube.com/watch?v=S2uJJzyf4YQ

Exclusión de ingresos ganados en el extranjero (FEIE), publicado en la web el 6/12/2015, https://www.youtube.com/watch?v=DUDOXG4_5-U

Crédito tributario extranjero (FTC), publicado en la web el 6/12/2015, https://www.youtube.com/watch?v=gw-7FAIaP2w

Actualización: los temas complejos de derecho tributario ahora están fuera del alcance. Sin embargo, trabajamos con International para determinar los temas más necesarios. Hemos desarrollado 2 temas internacionales que se implementaron como Tax Trails en irs.gov:

  1. ¿Estoy obligado a presentar una declaración de impuestos sobre la renta individual de EE. UU. (para ciudadanos estadounidenses/extranjeros residentes que viven en el extranjero y extranjeros no residentes)?
  2. Estado civil de un ciudadano estadounidense o extranjero residente casado con un extranjero no residente

Además, hemos implementado 5 temas, incluidos 2 temas internacionales adicionales, en la herramienta ITA en irs.gov. Esos temas incluyen:

  1. ¿Soy elegible para solicitar un número de identificación de contribuyente individual?
  2. ¿Puedo excluir los ingresos obtenidos en un país extranjero?
  3. ¿Están mis ingresos sujetos al impuesto sobre el trabajo por cuenta propia?
  4. ¿Soy elegible para reclamar un crédito por adoptar a un niño o para excluir los beneficios de adopción provistos por el empleador de mi empleador?
  5. ¿Necesito incluir la transferencia o reinversión de IRA en mi declaración de impuestos? (Nota: este tema incluye tres temas de ITLA integrados en una herramienta de ITA). Los temas de ITLA incorporados incluyen:

Reinversiones de planes de jubilación, IRA: reinversiones y transferencias tradicionales y Roth, conversiones Roth

ACCIÓN CORRECTIVA: Implemente tres temas de ITA en irs.gov, enero de 2017.

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente aprecia el mayor enfoque en proporcionar recursos para los contribuyentes internacionales al agrupar información en un solo lugar en el sitio web, crear videos específicos y expandir Tax Trails e ITA. Si bien estos son útiles, no sustituyen a ETLA. Las herramientas de autoservicio web no brindan un método por el cual los contribuyentes puedan comunicarse con los empleados del IRS para hacer sus preguntas individuales y recibir una respuesta específica. Si bien el IRS puede intentar proporcionar respuestas a lo que cree que son preguntas comunes, el IRS no puede saber qué preguntas tienen realmente los contribuyentes y responder. La expansión de los recursos en línea del IRS, que en realidad no brinda ninguna interacción entre los contribuyentes y los empleados del IRS, no aborda los problemas planteados por el Defensor Nacional del Contribuyente con respecto a la terminación de ETLA.

El restablecimiento de ETLA es una opción rentable para llenar el vacío creado por la eliminación de todos los canales de comunicación directa con los contribuyentes en el extranjero, lo que dejó al IRS no solo incapaz de brindar respuestas directas a las preguntas sobre leyes tributarias de aquellos contribuyentes internacionales que están dispuestos a cumplir , pero tampoco puede saber si está brindando la información que los contribuyentes necesitan a través del único canal restante: irs.gov. El IRS no logra comprender la importancia y el efecto neto de esta recomendación, que es una reversión al diálogo con los contribuyentes, una parte importante de la administración tributaria justa y efectiva que no puede operar en el vacío.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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4.

RECOMENDACIÓN TAS # 7-4

Asignar fondos para dotar de personal adicional al servicio telefónico para satisfacer la necesidad creada por la expansión de las actividades internacionales de aplicación de la ley.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Estamos de acuerdo con su recomendación de aumentar la dotación de personal en nuestra línea telefónica internacional y consideraremos la implementación si hay recursos y fondos disponibles. La línea telefónica internacional se considera una línea de productos especializados y Gestión de cuentas (AM) se esfuerza por ofrecer un nivel de servicio (LOS) más alto en esta línea que la línea gratuita general. Hemos establecido la LOS para el servicio telefónico internacional en un cinco por ciento más alto que nuestra línea gratuita general. Una vez que se determina el aumento proyectado de la demanda para la expansión de las actividades de cumplimiento internacional, es posible que tengamos que ajustar LOS.

Actualización: se proporcionaron suposiciones de demanda a JOC y proporcionaron un pronóstico a AM que muestra cuántas llamadas deben responderse para alcanzar el nivel de servicio (LOS) deseado para la línea de productos internacionales, que se fijó en cinco puntos porcentuales más que nuestro general. línea gratuita (69% vs. 64%). Para garantizar que hubiera suficiente personal para cumplir con las proyecciones del año tributario 17, AM trasladó aproximadamente 100 agentes de nacionales a internacionales. Hasta la semana que terminó el 25 de febrero de 2017, la LOS internacional está en 72.5 % para el año tributario, por lo que superamos la meta del año tributario del 69 % en 3.5 puntos porcentuales. Si se materializa una demanda adicional debido a la expansión de las actividades de cumplimiento internacional más allá de lo que ya se pronosticó, AM determinará si se necesita personal adicional en la línea de productos internacionales, pero a partir de hoy, se han asignado los fondos y el personal necesarios para entregar la LOS deseada. del 69%.

ACCIÓN CORRECTIVA: Estamos de acuerdo con su recomendación de aumentar la dotación de personal en nuestra línea telefónica internacional y consideraremos la implementación si hay recursos y fondos disponibles.

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente reconoce las restricciones presupuestarias del IRS y se complace en que el IRS esté priorizando el servicio a los contribuyentes que enfrentan limitaciones en la forma en que pueden comunicarse con el IRS. Una vez que se determina el aumento de la demanda, el IRS debe asignar el personal y los fondos adecuados para lograr el mayor nivel de servicio para la línea internacional.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: Adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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5.

RECOMENDACIÓN TAS # 7-5

Crear un grupo de trabajo para analizar y proporcionar un informe dentro de un año sobre las barreras para el uso de VOIP y asociarse con el Departamento de Estado de los EE. UU. para emplear la tecnología VSD para los contribuyentes en las embajadas y consulados de los EE. UU.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: Las acciones ya se implementaron en febrero de 2016. El IRS creó un grupo de trabajo que incluía representantes de Tecnología de la Información, Tecnología de la Información de WebEx y la oficina de Asistencia al Contribuyente Individual Internacional. El grupo de trabajo identificó las siguientes barreras y problemas con la tecnología Voice Over Internet Protocol (VOIP) para su uso en la asistencia internacional al contribuyente que no existen en la red telefónica pública conmutada (PSTN):

  • Todavía se necesita una persona "viva" en la llamada.
  • Cada usuario necesita una conexión a Internet de alta velocidad "activa".
  • Se requiere una computadora, adaptador o teléfono especializado para cada usuario.
  • Los proveedores de VOIP generalmente aprovechan las redes establecidas por los proveedores de servicios de Internet (ISP); esto plantea riesgos de seguridad.
  • Los teléfonos móviles y otros dispositivos son considerablemente más caros para llamar internacionalmente que los teléfonos fijos.
  • Los proveedores gratuitos o de bajo costo generalmente brindan una calidad de sonido deficiente.
  • La mayoría de los proveedores de VOIP no operan en todos los países.
  • La tecnología VOIP está sujeta a una serie de desafíos para satisfacer las preocupaciones de seguridad, que incluyen:
    • Espionaje
    • El robo de identidad
    • Phishing, que involucra a una parte falsa que llama como una organización confiable para solicitar información confidencial o crítica
    • Problemas de virus y malware
    • Denegación de servicio, que se lleva a cabo inundando un objetivo con mensajes de señalización de llamada SIP (Protocolo de sesión iniciada) innecesarios para tomar el control de un sistema de forma remota
    • Spamming
    • Ataques de phishing
    • manipulación de llamadas
    • Es posible que los firewalls más antiguos no reconozcan los protocolos VOIP y bloqueen el tráfico
    • La seguridad de VOIP es tan confiable como la seguridad de la red subyacente de cada usuario
    • Ataques de intermediarios que interceptan el tráfico de mensajes SIP de señalización de llamadas y se hacen pasar por la parte que llama
    • Los sistemas inalámbricos exponen vulnerabilidades de VOIP.

El IRS no puede implementar la comunicación VSD a través de las embajadas de EE. UU. en este momento, ya que el IRS actualmente no tiene las capacidades de tecnología VSD requeridas para dicha comunicación.

ACCIÓN CORRECTIVA: N/D

RESPUESTA TAS: El Defensor Nacional del Contribuyente está decepcionado por la falta de compromiso del IRS con la transparencia y por la información incompleta o engañosa proporcionada en respuesta a la solicitud de información formal del TAS durante la redacción de esta MSP. TAS preguntó específicamente al IRS cuáles eran las barreras para usar VOIP para todos los contribuyentes en el extranjero. La única parte de la respuesta del IRS aplicable a esa pregunta decía: “Según la experiencia del IRS como inquilino de la Embajada de los EE. UU. en Londres, el servicio no permite el desvío de llamadas y los contribuyentes no pueden usar el sistema telefónico para comunicarse con una línea de servicio al contribuyente del IRS. en los Estados Unidos." La detallada respuesta del IRS anterior identifica una multitud de problemas con el uso de VOIP para todos los contribuyentes en el extranjero, y dicha información habría sido útil durante la redacción del MSP.

Además, notamos que muchos de los problemas que el IRS identificó como desafíos para VOIP también son preocupaciones compartidas por teléfono regular (por ejemplo, ingeniería social, escuchas ilegales o phishing, etc.). Por lo tanto, estas vulnerabilidades no son una razón válida para negarse a utilizar la tecnología VSD para los contribuyentes internacionales. El IRS puede y debe adquirir tecnología de comunicación segura VSD ampliamente utilizada en el sector privado. Si el acceso en línea irregular o la falta de Internet de alta velocidad fueran una preocupación, el IRS habría retenido las cuatro oficinas de agregados en el extranjero en lugar de cambiar la mayor parte del material en el sitio IRS.gov. Finalmente, si el IRS tuviera agregados tributarios, al menos en Europa, habría ayudado a los contribuyentes internacionales a comunicarse con el IRS por teléfono, ya que muchas compañías telefónicas tienen llamadas gratuitas dentro de Europa y los Estados Unidos.

El Defensor Nacional del Contribuyente espera que el IRS continúe explorando formas para que los contribuyentes en el extranjero realicen llamadas gratuitas al IRS y reevaluará el uso de VOIP o métodos similares si se realizan cambios tecnológicos para mitigar los problemas de seguridad y accesibilidad.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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RECOMENDACIÓN TAS # 7-6

Reincorporar el Equipo IITA, con un estatuto formal, reuniones periódicas, objetivos y resultados medibles.

RESPUESTA DEL IRS A LA RECOMENDACIÓN: La recomendación de la NTA no se adoptó tal como está escrita, pero se tomaron medidas del IRS para abordar los problemas planteados por la NTA. El IRS continúa reconociendo la importancia de un equipo enfocado en los contribuyentes internacionales y agradece la oportunidad de continuar trabajando con el Defensor Nacional del Contribuyente (NTA). Mejorar el servicio al contribuyente para los contribuyentes estadounidenses que trabajan, viven y realizan negocios en el extranjero es un objetivo estratégico importante para el IRS. El Equipo Internacional de Asistencia al Contribuyente Individual (IITA) se estableció en 2012, en parte como respuesta a una recomendación de la NTA. El programa IITA se hizo permanente en 2013, con un Gerente de Programa identificado. Desde entonces, el IITA revisó y evaluó los servicios brindados al contribuyente internacional y ha completado las siguientes acciones:

  • Rediseñó la página de inicio para contribuyentes internacionales en IRS.gov para agrupar el contenido de la información por tipo de contribuyente.
  • Desarrollé seis videos de YouTube.
  • Se desarrollaron dos formatos de preguntas y respuestas para el sitio interactivo Tax Trails.
  • Proporcionó un resumen de "Preparación para la temporada de impuestos" de información útil que se puso a disposición en las embajadas y se publicó en el sitio web del Departamento de Estado.
  • Se agregó un enlace a la información sobre cómo realizar pagos electrónicos a través de una cuenta bancaria extranjera para contribuyentes que viven en el extranjero y que ya no tienen una cuenta bancaria en los EE. UU.
  • Se agregó información sobre cómo recibir reembolsos, incluida información sobre cómo proporcionar una dirección correcta y actualizada, para minimizar los cheques no entregados.
  • Se agregó un enlace para obtener información sobre la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio para el contribuyente internacional
  • Preguntas mejoradas y añadidas en la página de preguntas frecuentes.
  • Se agregó un "Mapa de impuestos" de temas de impuestos internacionales para que sea más fácil buscar y encontrar temas de interés.

El Gerente del Programa IITA continúa explorando y desarrollando formas de mejorar los servicios a la comunidad internacional de contribuyentes, incluso mediante el uso de seminarios basados ​​en la web. El IRS sigue creyendo que un equipo del IITA con una estructura más formal puede limitar la capacidad del IITA para reaccionar rápidamente ante las necesidades identificadas y la dirección de los servicios prestados al contribuyente internacional. Por ejemplo, el IITA estructurado pudo proporcionar el resumen de "Preparación para la temporada de impuestos" para el Departamento de Estado dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción de la solicitud.

La reciente realineación del programa IITA requiere una evaluación para evaluar las estrategias, la misión, las necesidades y la dirección futura del programa. El IITA continúa con una estructura operativa ad hoc que le permite brindar el servicio más rápido y receptivo. Después de evaluar la eficacia de la realineación, el IRS considerará la estructura, los objetivos y las funciones del equipo del IITA.

Actualización: Recomendamos cerrar esta acción de corrección sin más acciones. El IRS cree que el Área de Práctica de Retención y Cumplimiento Individual Internacional (WIIC, por sus siglas en inglés) bajo el Comisionado Internacional y de Grandes Empresas puede continuar brindando Asistencia al Contribuyente Individual Internacional recurriendo a los expertos en la materia de la organización de manera ad hoc sin un estatuto formal o reuniones periódicas de un equipo del IITA. El Director (WIIC), a través del Asistente Ejecutivo del Director, continuará asegurándose de que los problemas se eleven al personal apropiado y que los problemas se aborden según lo permitan los recursos. Este esfuerzo incluirá mantener un diálogo continuo con el Servicio de Defensoría del Contribuyente y las demás divisiones operativas.

ACCIÓN CORRECTIVA: La reciente realineación del programa IITA requiere una evaluación para evaluar las estrategias, la misión, las necesidades y la dirección futura del programa. El IITA continúa con una estructura operativa ad hoc que le permite brindar el servicio más rápido y receptivo. Después de evaluar la eficacia de la realineación, el IRS considerará la estructura, los objetivos y las funciones del equipo del IITA.

El Área de Práctica de Retención y Cumplimiento Internacional de Personas Físicas tiene a su cargo la oficina de Atención al Contribuyente Internacional de Personas Físicas, la cual se encarga de brindar información tributaria a las personas físicas en el extranjero. Estas funciones son responsabilidad del Comisionado de Grandes Empresas e Internacional.

RESPUESTA TAS: Sin un estatuto formal, reuniones periódicas, objetivos y resultados medibles, es probable que el IITA vuelva a estar inactivo. Como se señaló en el Problema más grave, el IITA logró poco durante los últimos dos años tributarios. Un estatuto formal podría garantizar que el grupo se reúna regularmente, incluya representantes de varias oficinas del IRS que están involucradas con contribuyentes internacionales (incluido TAS) y sea responsable de lograr resultados. Un solo gerente de programa no es un sustituto de un equipo multifuncional.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO o NO ADOPTADO: No adoptado

ABIERTO o CERRADO: Cerrado

FECHA DE VENCIMIENTO PARA LA ACCIÓN (si se deja abierta): N/D

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